客户助理考试教材

发表时间：2017-01-18 14:58:24 分享：

客户助理考试教材


《客户服务基础》 35元/本	《客户心理与沟通》 25元/本

教学与考核内容

《客户服务基础》		《客户心理与沟通》
客户服务内容	客户服务的环境	影响客户消费行为的因素	影响客户消费行为的效应
客户服务的渠道	客户服务的人员	客户细分下的消费心理与沟通	购前客户分析与沟通
客户服务的质量	客户服务的品牌	购买过程客户心理与沟通	购后客户心理与沟通